BTS Managment commercial opérationnel (MCO)

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

Matières professionnelles :

Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client
• Suivi de la qualité de services
• Fidélisation de la clientèle
• Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
• Agencement de l’espace commercial
• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l’offre de produits et de services
• Organisation de promotions et d’animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
• Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Élaboration des budgets
• Gestion des risques liés à l’activité commerciale
• Participation aux décisions d’investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale :

• Évaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches
• Réalisation de plannings
• Organisation du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l’équipe
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Enseignements généraux :

Culture générale et expression

• Maîtriser les règles de la langue française à l’écrit.
• Comprendre, analyser et interpréter différents types de documents.
• Synthétiser des informations issues de sources variées.
• Construire une argumentation pertinente et structurée en réponse à une problématique.
• Adapter sa communication écrite et orale à différents contextes professionnels.
• Organiser et présenter un exposé oral de manière claire, cohérente et convaincante.

Anglais

• Consolider les connaissances grammaticales et syntaxiques en anglais.
• Comprendre des documents professionnels écrits et oraux.
• Utiliser un vocabulaire adapté aux domaines du commerce, de la négociation et de la relation client.
• Rédiger des courriels, comptes rendus et documents commerciaux en anglais.
• Communiquer efficacement avec des interlocuteurs étrangers à l’oral comme à l’écrit.
• Participer à des échanges professionnels, réunions ou négociations dans un contexte international.

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

• Analyser des documents économiques, juridiques et managériaux.
• Mobiliser les connaissances acquises pour répondre à une problématique professionnelle.
• Construire une argumentation fondée sur des références économiques, juridiques et managériales.
• Réaliser un diagnostic d’entreprise afin d’identifier les enjeux et les opportunités de développement.
• Proposer des solutions adaptées à une situation professionnelle en justifiant les choix effectués.
• Présenter une analyse structurée, argumentée et adaptée au contexte étudié.

Atelier de professionnalisation

Mettre l’apprenant en situation professionnelle afin de développer les compétences attendues par le référentiel du BTS NDRC.

• Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs d’enseignement professionnels experts, disposant d’une expérience terrain
• Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examen
• Webconférences en direct (également accessibles en différé), forums de discussions, messagerie personnelle
• Apports de contenu théoriques, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres, retours d’expériences professionnelles, temps de travail en autonomie
• Plateforme ESCIAL Académie accessible 7j sur 7
• Accès à une médiathèque numérique gratuite adaptée à chaque cursus
• Ateliers de professionnalisation, développement de projets et Business Games

• Formes ponctuelles écrites et orales, Contrôles en cours de formation  (études de cas, quizz, devoirs sur table, présentations orales, débats, réalisation de projets individuels et collectifs, analyses et mises en situation, jeux de rôles, simulations, ateliers, travaux dirigés…)  
• Suivi individuel et contrôle de l’assiduité
• Les modalités d’évaluation finales sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation et le référentiel officiel du Rectorat
• Examen National du BTS MCO au terme des 2 ans de formation
• Cette formation permet d’avoir des crédits RNCP et non ECTS

ÉPREUVES OFFICIELLES DU BTS MCO 2025/2026: 

• E1 – CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ÉCRITE 3 HEURES
• E2 – LV1 – COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ORALE 30 MINUTES
• E3 – CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ÉCRITE 4 HEURES
• E4 – DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL ET ANIMATION, DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE / E4.1 – DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ORALE 30 MINUTES / E4.2 – ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ORALE 30 MINUTES
• E5- GESTION OPÉRATIONNELLE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ÉCRITE 3 HEURES
• E6 – MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ÉCRITE 2 HEURES 30 MINUTES
• ÉPREUVE FACULTATIVE : LANGUE VIVANTE 2 : COEFFICIENT 1 I EPREUVE ORALE 30 MINUTES
• ÉPREUVE FACULTATIVE ENGAGEMENT ÉTUDIANT : COEFFICIENT 1 I EPREUVE ORALE 10 MINUTES
  
   

• Bac+3 Marketing, Communication, 
• Bac+3 Responsable du Développement Commercial 
• Bac+3 Commerce 
• Bac+3 Responsable d’Affaires Immobilières

• Vendeur(se) Conseil 
• Chef de rayon, second de rayon 
• Attaché(e)commercial(e)
• Manager Commercial 
• Responsable des ventes 
• Chargé(e) de clientèle

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel exerce ses activités essentiellement dans :
– des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
– des unités commerciales d’entreprises de production,
– des entreprises de commerce électronique,
– des entreprises de prestation de services.
– des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels.

Type d’emplois accessibles :
Dès l’obtention du BTS :
– Conseiller de vente et de services,
– Vendeur/conseil,
– Vendeur/conseiller e-commerce,
– Chargé de clientèle,
– Chargé du service client,
– Marchandiseur,
– Manageur adjoint,
– Second de rayon,
– Manageur d’une unité commerciale de proximité.

Avec expérience :
– Chef des ventes,
– Chef de rayon,
– Responsable e-commerce,
– Responsable de drive,
– Responsable adjoint,
– Manageur de caisses,
– Manageur de rayon(s),
– Manageur de la relation client,
– Responsable de secteur, de département,
– Manageur d’une unité commerciale.

• Sens du relationnel
• Compétences organisationnelles
• Appétence commerciale
• Aisance orale
• Autonomie
• Maitrise de la langue française
• Maitrise des outils bureautiques et internet

• Par la voie de l’apprentissage de 18 à 29 ans et jusqu’a 31 ans pour les personnes en situation d’handicap
• Par la voie d’un contrat de professionnalisation
• Par la voie de la formation initiale