BTS Négociation et digitalisationde la relation client (NDRC)

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

•  Cibler et prospecter la clientèle
•  Négocier et accompagner la relation client
•  Organiser et animer un événement commercial
•  Exploiter et mutualiser l’information commerciale
•  Maîtriser la relation omnicanal
•  Animer la relation client digitale
•  Développer la relation client en e-commerce
•  Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
•  Développer et animer un réseau de partenaires
•  Créer et animer un réseau de vente directe
•  Respecter les contraintes de la langue écrite
•  Synthétiser des informations
•  Répondre de façon argumentée en relation avec les documents proposés en lecture
•  S’adapter à la situation
•  Organiser un message oral
•  Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
•  Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
•  Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
•  Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

• U1. Culture générale et expression 
• U2. Anglais professionnel
• U3. Culture économique, juridique et managériale 
• U4. Relation client et négociation-vente 
• U5. Activités Relation client à distance et digitalisation 
• U6. Activités Relation client et animation de réseaux 

• Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs d’enseignement professionnel experts, disposant d’une expérience terrain
• Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examen
• Webconférences en direct (également accessibles en différé), forums de discussion, messagerie personnelle
• Apports de contenus théoriques, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres, retours d’expériences professionnelles, temps de travail en autonomie
• Plateforme ESCIAL Académie accessible 7j sur 7
• Accès à une médiathèque numérique gratuite adaptée à chaque cursus
• Ateliers de professionnalisation, développement de projets et Business Games

• Formes ponctuelles écrites et orales
• Contrôles en cours de formation
• Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation et le référentiel officiel du Rectorat
• Examen National du BTS NDRC au terme des 2 ans de formation
• Cette formation permet d’avoir des crédits RNCP et non ECTS

• Bac+3 Marketing, Communication,
• Bac+3 Responsable du Développement Commercial
• Bac+3 Digital, Evénementiel
• Bac+3 Responsable d’Affaires Immobilières

• Prospecteur, représentant(e)
• Commercial(e) Terrain
• Attaché(e) commercial(e),
• Conseiller(ère) Commercial(e),
• Conseiller(ère) de clientèle,
• Délégué(e) commercial(e),
• Marketing/chargé(e)d’études,
• Marketing commercial(e)…

• Sens du relationnel
  
• Goût pour la négociation et le challenge
• Appétence commerciale
• Aisance orale
• Autonomie
• Maitrise de la langue française
• Maitrise des outils bureautiques et internet

• Par la voie de l’apprentissage de 18 à 29 ans et jusqu’à 31 ans pour les personnes en situation d’handicap
• Par la voie d’un contrat de professionnalisation
• Par la voie de la formation initiale