BTS Négociation et digitalisationde la relation client (NDRC)
BTS
Bac+2
diplôme VISÉ
Bac ou
diplôme Niveau 4
niveau d'entrée
En initial ou
en alternance
MODALITÉS
Sur 2 ans, 1350h
3j entreprise / 2j CFA
durée et rythme
ADMISSION
FORMATION 100% EN DISTANCIEL OU EN FORMAT HYBRIDE 40% PRÉSENTIEL 60% DISTANCIEL ET FORMATION ACCESSIBLE AU PSH
Certification
- Diplôme d’État de niveau 5 (Bac +2)
- Code RNCP : RNCP38368
- Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- Date d’enregistrement : 11 décembre 2023
- Échéance de l’enregistrement : 31 décembre 2028
- Code NSF : 312 Commerce, vente
- Rome : D1401 – Assistanat commercial, D1406 – Management en force de vente, D1501 – Animation de vente, M1703 – Management et gestion de produit, M1704 – Management relation clientèle
- Forma code : 34076 : Gestion relation client, 34561 : Force vente, 34040 : Étude produit
Équivalences et passerelles
- Équivalences : Aucune équivalence officielle n’est enregistrée pour cette certification.
- Passerelles : Aucune passerelle officielle n’est prévue avec une autre certification professionnelle inscrite au RNCP.
À noter : L’absence de passerelles officielles n’empêche pas la poursuite d’études. Les titulaires du BTS NDRC peuvent poursuivre vers une Licence professionnelle, un Bachelor ou d’autres formations de niveau Bac+3 dans les domaines du commerce, de la négociation, du marketing, du développement commercial ou de la relation client, selon les modalités d’admission des établissements.
Dernière mise à jour de cette page formation le 03 Mai 2026
Présentation
Le titulaire du BTS NDRC est un professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
SECTEURS CONCERNÉS
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanal
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Objectifs pédagogiques B1 :
- Prospecter une clientèle.
- Identifier les besoins.
- Préparer une négociation.
- Conduire un entretien de vente.
- Argumenter et traiter les objections.
- Conclure une vente.
- Fidéliser les clients
- Exploiter les données commerciales.
Compétences visées
Élaborer un plan de prospection.
Utiliser les techniques de vente.
Conduire un entretien commercial.
Développer un portefeuille clients.
Organiser une action commerciale.
Exploiter un CRM.
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Objectifs pédagogiques B2:
- Développer la relation client grâce aux outils numériques.
Compétences visées
Gérer la relation omnicanale.
Développer la présence digitale.
Administrer un site e-commerce.
Utiliser les réseaux sociaux.
Mettre en œuvre des campagnes digitales.
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Objectifs pédagogiques B3 :
- Développer un réseau commercial.
Compétences visées
Développer un réseau de partenaires.
Animer des distributeurs.
Organiser des événements commerciaux.
Piloter des performances.
Culture générale et expression
Objectif général : Développer les capacités de compréhension, d’analyse, d’argumentation et d’expression écrite et orale afin de communiquer efficacement dans un contexte professionnel.
Objectifs pédagogiques CGE :
- Comprendre et analyser différents types de documents.
- Produire des écrits professionnels structurés et argumentés.
- Développer une réflexion critique.
- Communiquer à l’oral de manière claire et convaincante.
- Adapter son discours à différents interlocuteurs.
- Argumenter une position à partir d’un dossier documentaire.
Anglais professionnel
Objectif général : Développer les compétences linguistiques nécessaires pour communiquer dans un contexte commercial international.
Objectifs pédagogiques Anglais professionnel :
- Comprendre un échange professionnel en anglais.
- Accueillir et renseigner un client étranger.
- Présenter une entreprise, un produit ou un service.
- Mener un entretien commercial simple.
- Rédiger des courriels commerciaux.
- Participer à une visioconférence en anglais.
- Négocier dans un contexte professionnel courant.
Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM)
Objectif général : Permettre à l’apprenant de comprendre l’environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise afin de prendre des décisions adaptées dans un contexte professionnel.
Objectifs pédagogiques CEJM
- Identifier les acteurs économiques.
- Comprendre le fonctionnement des marchés.
- Analyser l’environnement économique de l’entreprise.
- Appliquer les principales règles de droit commercial
- Identifier les différentes formes juridiques des entreprises.
- Comprendre les responsabilités de l’entreprise.
- Expliquer les principes du management.
- Analyser une décision stratégique.
- Interpréter des indicateurs économiques.
CEJM appliquée
Objectif général : Mobiliser les connaissances économiques, juridiques et managériales pour résoudre des situations professionnelles rencontrées dans les métiers de la relation client.
Objectifs pédagogiques CEJM appliquée
- Analyser une situation commerciale.
- Identifier les risques juridiques.
- Conseiller une entreprise sur une problématique économique.
- Justifier une décision commerciale.
- Élaborer une argumentation juridique.
- Utiliser la réglementation applicable aux activités commerciales.
- Construire une réponse adaptée à une problématique d’entreprise.
Atelier de professionnalisation
Objectif général : Mettre l’apprenant en situation professionnelle afin de développer les compétences attendues par le référentiel du BTS NDRC.
Objectifs pédagogiques
- Préparer une prospection commerciale.
- Réaliser une négociation.
- Utiliser un CRM.
- Gérer un portefeuille clients.
- Élaborer un plan d’action commercial.
- Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation.
- Développer la relation client sur les canaux digitaux.
- Analyser les résultats commerciaux.
- Préparer les épreuves professionnelles du BTS.
- Constituer un dossier professionnel conforme aux exigences de l’examen.
Matières professionnelles :
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux :
Culture générale et expression
- Maîtriser les règles de la langue française à l’écrit.
- Comprendre, analyser et interpréter différents types de documents.
- Synthétiser des informations issues de sources variées.
- Construire une argumentation pertinente et structurée en réponse à une problématique.
- Adapter sa communication écrite et orale à différents contextes professionnels.
- Organiser et présenter un exposé oral de manière claire, cohérente et convaincante.
Anglais
- Consolider les connaissances grammaticales et syntaxiques en anglais.
- Comprendre des documents professionnels écrits et oraux.
- Utiliser un vocabulaire adapté aux domaines du commerce, de la négociation et de la relation client.
- Rédiger des courriels, comptes rendus et documents commerciaux en anglais.
- Communiquer efficacement avec des interlocuteurs étrangers à l’oral comme à l’écrit.
- Participer à des échanges professionnels, réunions ou négociations dans un contexte international.
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Analyser des documents économiques, juridiques et managériaux.
- Mobiliser les connaissances acquises pour répondre à une problématique professionnelle.
- Construire une argumentation fondée sur des références économiques, juridiques et managériales.
- Réaliser un diagnostic d’entreprise afin d’identifier les enjeux et les opportunités de développement.
- Proposer des solutions adaptées à une situation professionnelle en justifiant les choix effectués.
- Présenter une analyse structurée, argumentée et adaptée au contexte étudié.
Atelier de professionnalisation
Mettre l’apprenant en situation professionnelle afin de développer les compétences attendues par le référentiel du BTS NDRC.
- Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs d’enseignement professionnel experts, disposant d’une expérience terrain
- Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examen
- Webconférences en direct (également accessibles en différé), forums de discussion, messagerie personnelle
- Apports de contenus théoriques, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres, retours d’expériences professionnelles, temps de travail en autonomie
- Plateforme ESCIAL Académie accessible 7j sur 7
- Accès à une médiathèque numérique gratuite adaptée à chaque cursus
- Ateliers de professionnalisation, développement de projets et Business Games
- Formes ponctuelles écrites et orales, Contrôles en cours de formation (études de cas, quizz, devoirs sur table, présentations orales, débats, réalisation de projets individuels et collectifs, analyses et mises en situation, jeux de rôles, simulations, ateliers, travaux dirigés…)
- Suivi individuel et contrôle de l’assiduité
- Les modalités d’évaluation finales sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation et le référentiel officiel du Rectorat
- Examen National du BTS NDRC au terme des 2 ans de formation
- Cette formation permet d’avoir des crédits RNCP et non ECTS
ÉPREUVES OFFICIELLES DU BTS NDRC 2025/2026:
- E1 – CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ÉCRITE 3 HEURES
- E2 – LV1 – COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ORALE 30 MINUTES
- E3 – CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ÉCRITE 4 HEURES
- E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE : COEFFICIENT 5 I EPREUVE ORALE 1 HEURE
- E5 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : COEFFICIENT 4 I EPREUVE ÉCRITE 3H + ÉPREUVE ORALE 40 MINUTES
- E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX : COEFFICIENT 3 I EPREUVE ORALE 40 MINUTES
- ÉPREUVE FACULTATIVE LANGUE VIVANTE 2 : COEFFICIENT 1 I EPREUVE ORALE 20 MINUTES
- ÉPREUVE FACULTATIVE ENGAGEMENT ÉTUDIANT COEFFICIENT 1 I EPREUVE ORALE 10 MINUTES
Poursuite d’études :
- Bac+3 Marketing, Communication,
- Bac+3 Responsable du Développement Commercial
- Bac+3 Digital, Evénementiel
- Bac+3 Responsable d’Affaires Immobilières
- Prospecteur, représentant(e)
- Commercial(e) Terrain
- Attaché(e) commercial(e),
- Conseiller(ère) Commercial(e),
- Conseiller(ère) de clientèle,
- Délégué(e) commercial(e),
- Marketing/chargé(e)d’études,
- Marketing commercial(e)…
La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : – Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur – Délégué commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial – Télévendeur – Téléconseiller – Téléopérateur – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur – Technicien de la vente à distance de niveau expert – Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce – Commercial web-e-commerce – Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur – Animateur réseau – Animateur des ventes – Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant – Ambassadeur – etc.
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants : – Superviseur – Responsable d’équipe – Animateur plateau – Manageur d’équipe – Responsable e-commerce – Rédacteur web e-commerce – Animateur commercial de communautés web – Responsable de secteur – Chef de réseau – Directeur de réseau – Responsable de réseau – Animateur de réseau – Responsable de zone
– etc.
- Sens du relationnel
- Goût pour la négociation et le challenge
- Appétence commerciale
- Aisance orale
- Autonomie
- Maitrise de la langue française
- Maitrise des outils bureautiques et internet
- Par la voie de l’apprentissage de 18 à 29 ans et jusqu’à 31 ans pour les personnes en situation d’handicap
- Par la voie d’un contrat de professionnalisation
- Par la voie de la formation initiale
DOCUMENTS ASSOCIÉS